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LA COMUNICAZIONE TELEFONICA


LA COMUNICAZIONE TELEFONICA


Inserita il 26 Aprile 2012


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LA COMUNICAZIONE TELEFONICA


Comunicare qualità al telefono




Un corso per migliorare le conoscenze delle tecniche della comunicazione telefonica efficace e fornire degli strumenti concreti che facilitino la relazione telefonica professionale.
2 giornate ad hoc di formazione esperienziale precedute da un incontro di valutazione e di analisi sul campo e seguite da 1 giornata di follow-up.



Obiettivi





Metodologie e Tecniche


Il Partecipante si confronterà con metodi esperienziali che provengono dal teatro:


Il corso esperienziale è arricchito da materiale teorico, griglie di riflessione, diari di osservazione, una registrazione audio di una telefonata “tipo” che verrà consegnata ad ognuno e momenti di de-briefing per facilitare le persone a razionalizzare e trasferire l’esperienza acquisita nel contesto lavorativo.


Contattateci per una progettazione ad hoc per la vostra realtà aziendale.


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